Permanente Verfügbarkeit Ihres Netzwerkes durch eine modular aufgebaute IT-Service-Vereinbarung
- IT-Service Modell
Jedes Unternehmen stellt individuelle Anforderungen an seine IT und deren Verfügbarkeit. Deshalb sind die Fleischhauer Service Level Agreements immer genau auf die jeweilige Kundenanforderung zugeschnitten, egal, ob es um Bereitschaftszeiten, Reaktionszeiten oder Antrittszeiten geht. Durch die flexible Kombination von unterschiedlichen Modulen ist Fleischhauer in der Lage, Skill-, Performance- oder Budget-gesteuerte Servicewünsche zu erfüllen.
Folgende Service Module können mit dem IT-Service Basis Modul kombiniert werden
- Feststundenkontingent
- Fast Back-up-Service
- Firmware/Software Maintenance Service (Update-Service)
- Remote-Service
- Preventive-Service
- Serverbetriebs-Service
- Proactive-Care-Service
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Detail-Informationen zu der modularen IT-Service-Vereinbarung:
- Service-Modul "Basis-Modul"
Das IT-Service "Basis-Modul“ sichert Ihnen die personelle und organisatorische Bereitschaft zur Erbringung von Servicedienstleistungen für die Aufrechterhaltung und Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebes aktiver lokaler und unternehmensweiter Datennetzwerke im Rahmen der vereinbarten Servicelevel zu.
- Service-Modul "Feststundenkontingent"
Das Service-Modul „Feststundenkontingent“ umfasst eine festgelegte Anzahl von Systemspezialisten Stunden, die der Auftraggeber fallbezogen abruft.
- Service-Modul „Fast Back-up Service“
Das Service-Modul „Fast Back-up Service“ umfasst die Vorhaltung von Netzwerkkomponenten als Interimsersatz für defekte Komponenten im Netzwerk des Auftraggebers.
- Service-Modul „Firmware/Software Maintenance Service (Update Service)“
Das Service-Modul „Firmware/Software Maintenance Service (Update Service)“ umfasst die Bereitstellung der vom jeweiligen Hersteller freigegebenen Programm-Updates.
- Service-Modul „Remote-Service“
Das Service-Modul „Remote-Service“ umfasst die personelle und organisatorische Bereitschaft zur Durchführung von Remote-Diagnosen in aktiven lokalen und unternehmensweiten Datennetzwerken innerhalb der im „IT-Service-Basismodul“ vereinbarten Kernzeit.
- Service-Modul „Preventive-Service“
Das Service-Modul „Preventive-Service“ sieht die regelmäßige Sicht- und Funktionskontrolle des passiven und aktiven Netzwerks im Sinne einer vorbeugenden Wartung vor.
- Service-Modul „Serverbetriebs-Service“
Das Service-Modul „Serverbetriebs-Service“ umfasst die 24-Stunden Überwachung der Server inklusive der täglichen Kontrolle der durchgeführten Datensicherungen.
- Service-Modul „Proactive-Care-Service“
Das Service-Modul „Proactive-Care-Service“ umfasst die Überwachung der SNMP-fähigen IT-Komponenten im Netzwerk-Management-System.