Unser Kunde

Das neu gebaute und im April 2009 eröffnete COLUMBIA Hotel in Wilhelmshaven umfasst 145 Zimmer und Suiten. Edle Ausstattung und modernste technische Geräte sind Standard in allen Zimmerkategorien. Das exklusive Business-Hotel beschäftigt 73 Mitarbeiter und bietet sowohl Tagungs-, als auch Feriengästen besten Service und vielfältige Angebote.

Die Anforderungen

Im Hotel sollte pünktlich zum Start eine komplette Telefonanlage in Zimmern und allen Funktionsräumen installiert werden. Perfektes Funktionieren vom ersten Tag an war gefragt. Zusätzlich sollten Mitarbeiter und Führungskräfte, am Arbeitsplatz oder mobil unterwegs, unter einer Rufnummer erreichbar sein. In jedem Zimmer galt es zudem, den Gästen eine Netzwerkverbindung für einen Internetzugang zu installieren. In öffentlichen Bereichen sollte den Gästen ein kabelloser Internetzugang über Laptop zur Verfügung stehen.  

Unsere Lösung

Wir haben eine Anlage konzipiert, deren Intelligenz in der Zentrale steckt. An der Hotelrezeption laufen alle Fäden zusammen. Jedes Telefon ist mit dem Hotel Management System (HMS) vernetzt, über das alle Buchungen laufen. So kann die Hausdame nach Reinigung eines Zimmers direkt per Codeeingabe am jeweiligen Telefon den Status ändern: Zimmer sauber. Ist einmal ein Telefon defekt, lässt es sich einfach ersetzen, ohne dass etwas neu konfiguriert werden müsste. Wir haben die Telefonanlage zudem mit Aufzügen, den Eingangstüren und der Schranke am Parkplatz vernetzt. Eben überall da, wo für die Gäste ein wichtiger Knopf ist. Die Benachrichtigung geht sofort auf das Telefon der Rezeption. Und damit die Mitarbeiter auch dann erreichbar sind, wenn sie im Hotel unterwegs sind, haben wir sie mit einem zusätzlichen DECT- Funktelefon ausgestattet, das unter der gleichen Rufnummer des jeweiligen Festnetzanschlusses erreichbar ist.

Alle Gäste können auf dem Zimmer über eine Netzwerkdose ins Internet und Ihre Mails abrufen. Dafür erhalten sie an der Rezeption persönliche Zugangsdaten und das Anschlusskabel zur Netzwerkdose. Die Bedienung per Internetexplorer ist einfach und nutzerfreundlich. In den 25 Suiten können die Gäste zudem auf Anfrage auch kabellos ins Internet. In den Besprechungsbereichen und in der Eingangshalle ist der Internetzugang dauerhaft mobil über Laptop möglich. Da das Hotel per Gesetz verpflichtet ist, alle aufgerufenen Websites zu protokollieren, haben wir für diesen Zweck eine intelligente IAC-Box installiert. So kann das Hotel im Schadensfall den Nachweis antreten.

Das Ergebnis

Die neue Telefonanlage samt flexibler und sicherer Netzwerktechnik funktioniert vom ersten Tag an und sorgt für einen reibungslosen Informationsfluss im COLUMBIA Hotel – für Gäste und Mitarbeiter. Den Umzug des externen Büros ins Hotel konnten wir in fünf Stunden über die Bühne bringen. Dann standen alle Leitungen wieder zur Verfügung und zugleich die kompletten Durchwahlnummern. „Der Einbau hat sehr gut funktioniert mit einer schnellen, reibungslosen Abwicklung. Die Techniker von Fleischhauer haben auftretende Anfangsprobleme flexibel bewältigt“, berichtet der stellvertretende Hoteldirektor Lars Lindenberg. Besonders aufgefallen ist ihm die hohe Kundenorientierung. „Die Techniker haben unseren Mitarbeitern gerne und wiederholt die Funktionsweise der Telefone erläutert und zudem noch eine eigene Kurzanleitung entwickelt, die wir jetzt auch unseren Gästen zur Verfügung stellen“, sagt Lindenberg. Im Eröffnungsstress habe man schnell eine Wellenlänge gefunden. Die Techniker hätten bei Fragen vor Ort auch Tipps und Beratung für schnelle Entscheidungen vor Ort gegeben. Als „sehr kompetent, zuverlässig und lösungsorientiert“ hat auch Jürgen Dykiereck, IT-Manager von COLUMBIA Deutschland, die Zusammenarbeit erlebt. „Bei Fleischhauer gibt es keine Ausreden und Feierabend ist dann, wenn die Arbeit fertig ist.“ So hat das COLUMBIA Hotel in Wilhelmshaven uns auch mit der Wartung der neuen Telefonanlage beauftragt.