Die bedarfsorientierte Servicepyramide
Mit drei aufeinander aufbauenden Servicestufen sorgen wir für die gesicherte Nachhaltigkeit Ihrer Systeme: Funktionserhalt, Werterhalt und Wertpflege. Neben der betriebswirtschaftlichen Analyse gibt es aus unserer Sicht drei Variablen, die bei der Entscheidung für den Umfang eines Servicepaketes relevant sind:
- Neue Technik sorgt für neue Einsatzmöglichkeiten und Funktionalitäten
- Bestehende und sich verändernde gesetzliche Auflagen sind zu erfüllen
- Die Anforderungen von Unternehmen an Systeme verändern sich
Funktionserhalt - die Basis
Wenn etwas nicht funktioniert, können die Kunden über eine telefonische Hotline 24 Stunden am Tag Nachrichten hinterlassen. Unsere Techniker rufen innerhalb von zwei Stunden zurück. Kosten entstehen bei direkter Hilfe am Telefon oder einem Notfalleinsatz vor Ort.
Werterhalt - die nächste Stufe
24 Stunden Hotline mit direkter Durchwahl zu unseren Servicetechnikern. Turnusmäßige Inspektionen mit ausführlichen Ergebnisprotokollen und Empfehlungen, Softwarepflege mit Updates innerhalb des Release, verhandelbare Nachlässe auf unsere Stundensätze, jährliches Abschlussgespräch mit Fokus auf Optimierungen des Systems. Kosten entstehen als monatliche Gebühr.
Wertpflege - die Spitze
Alle Leistungen wie beim Werterhalt plus Jahresworkshop zu aktuellen technischen und gesetzlichen Entwicklungen, Empfehlungen für technische Veränderungen, Upgrades und Optimierungen mit Fokus auf den gesamten Geschäftsprozess des Kunden, Hard- und Softwarepflege mit Upgrades, Schulung des Personals bei Veränderungen. Kosten entstehen als monatliche Gebühr.
Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch im Detail über unsere Serviceleistungen - auf Basis ihrer individuellen Ausgangslage - und erstellen Ihnen ein Angebot. Rufen Sie uns an unter Telefon 0421/57652-0.