Überall bessere Noten bei Kundenumfrage
Auf dem Weg zu dem herstellerunabhängigen Dienstleister für Sicherheits- und Kommunikationstechnik ist Fleischhauer Bremen ein Stück vorangekommen. "Im Gegensatz zur letzten Kundenbefragung 2009 werden wir jetzt öfter besser als der Wettbewerb wahrgenommen", erklärt Geschäftsführer Arne Bär. Die vielen Teilnehmer bewerteten in der Umfrage die Themenfelder Kundenbetreuung, persönlicher Kontakt, Produkte, das Miteinander in den Geschäftsbeziehungen, Service, Projektabwicklung und Marketing.
"Wir haben überall bessere Noten als vor zwei Jahren erhalten und konnten die Gesamtbewertung von 2,13 auf 1,69 steigern", berichtet Bär. Es sei auch eine Bestätigung für die Strategie, die Mitarbeiter über den Jahreszieltag aktiv mit in die Unternehmensentwicklung einzubeziehen. So antwortete ein Kunde auf die Frage, was wir konkret noch besser machen können: "Kann ich nicht sagen, aber an dieser Stelle möchte ich besonderes Lob an die Mitarbeiter aussprechen. Habe selten so kompetente und motivierte Leute kennen gelernt."
Was das Miteinander in den Geschäftsbeziehungen angeht, ist für alle Kunden Vertrauen wichtig und überwiegend sogar sehr wichtig. "Unsere konsequente Werteorientierung wird geschätzt und ist die Basis für Partnerschaftlichkeit, Sympathie und Respekt." Doch nicht nur bei den weichen Faktoren, sondern auch bei der Projektabwicklung sind die Kunden zufriedener als 2009. "Wir haben viel Energie in die Verbesserung der Abläufe unter dem Arbeitstitel 'exzellente Kundenbetreuung' investiert", erläutert Bär.
Im Bereich Marketing haben besonders die Frühstückforen einen großen Sprung bei den Noten gemacht. "Dies zeigt, dass wir mit diesen Infoveranstaltungen die richtigen Themen aufgreifen und auch in der Ansprache den Ton treffen", so Bär.
Gibt es bei den sehr guten Noten überhaupt noch etwas zu verbessern? Sicher, sagt Bär. "Im Bereich der Dokumentation von Projekten können wir uns weiter steigern. Das haben uns einige Kunden mit auf den Weg gegeben." Und beim Thema Service gibt es Anregungen, die ebenfalls in die Strategieplanung einfließen sollen. "Wir freuen uns über jeden Hinweis, wie wir besser werden können", so Bär, der sich ausdrücklich für die Teilnahme bedankt. "Denn dann machen Kundenbefragungen erst richtig Sinn."